在宅コールセンターでペットの鳴き声は大丈夫？経験者が対策と注意点を解説

在宅コールセンターの仕事では、電話対応に支障が出ないよう、静かな環境を用意することが求められます。

そのため、犬や猫などのペットを飼っている場合、鳴き声への対策が必要になることがあります。

会社からは、ペットの鳴き声や生活音への対策を求められることもありますが、大切なのは、一般的なコールセンターでは発生しにくい家庭特有の音を、できる限り抑えることです。

筆者ゆいは、10年以上にわたり、自宅でテクニカルサポートの電話オペレーターとして働いた経験があります。

ペットは飼っていませんでしたが、宅配便のチャイムやドアをノックする音、選挙カーの大きな声など、突然聞こえてくる生活音にはずいぶん気を使いました。

また、一緒に働いていたオペレーターから、犬の鳴き声を防ぐために工夫していた話を聞いたこともあります。

この記事では、ペットのいる家庭で在宅コールセンターの仕事をするための対策を中心に紹介します。私自身の経験も交えながら、詳しく解説していきます。

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在宅コールセンターはペットがいても働ける？

在宅コールセンターでは、ペットを飼っているかどうかよりも、電話対応に適した仕事環境を用意できるかが重要です。

犬や猫を飼っている家庭でも、鳴き声が仕事に支障を与えないよう対策できれば、在宅でコールセンター業務はできます。

ただし、求められる仕事環境は会社によって異なります。

応募する際には、静かな部屋を用意できるか、周囲の生活音が電話対応に影響しないかなどを確認しておきましょう。

重要なのはペットの有無より静かな仕事環境

一般的なコールセンターには、ほかのオペレーターの話し声が聞こえることがありますが、自宅ではそれとは異なる生活音が発生します。

例えば、家族の話し声やテレビの音、宅配便のチャイムなどです。

こうした音が頻繁に通話へ入り込むと、電話対応に集中できなくなる可能性があります。

そのため、在宅コールセンターの求人では、静かな個室や仕事専用のスペースを確保できることが応募条件になっている場合があります。

ペットを飼っている場合も同様です。

重要なのは、犬や猫がいること自体ではなく、勤務中に静かな環境を維持できるかどうかです。

犬や猫の鳴き声が聞こえる場合は対策が必要

犬や猫の鳴き声は、飼い主が注意していても突然聞こえてくることがあります。

特に犬の場合、インターホンが鳴ったときや、家の前を人が通ったときなどに吠えることもあるでしょう。

また、ペットが仕事部屋の近くにいると、鳴き声がマイクに入り、お客様に聞こえてしまう可能性があります。

自分ではそれほど大きな音ではないと思っていても、マイクの性能や周囲の環境によって、相手への聞こえ方は変わります。

できる限り静かな環境を整えたうえで、会社が求める仕事環境の条件を満たせるか確認しておきましょう。

在宅コールセンターでペットの鳴き声を防ぐ方法

犬や猫の鳴き声を完全に防ぐことは難しいものの、仕事部屋を分けたり、周囲の音を拾いにくいマイクを使ったりすることで、通話への影響を抑えられる場合があります。

ここでは、家庭で取り入れやすい3つの対策を紹介します。

仕事中はペットに別室で過ごしてもらう

ペットの鳴き声を防ぐために、まず考えたいのが、仕事中は犬や猫に別の部屋で過ごしてもらう方法です。

仕事部屋とペットが過ごす部屋の距離を離すことで、マイクに鳴き声が入りにくくなる可能性があります。

ただし、別室に移動させるだけで、必ず鳴き声が聞こえなくなるわけではありません。

特に、飼い主と離れることに慣れていない犬や猫の場合、かえって鳴くこともあります。

仕事を始める前から少しずつ別室で過ごすことに慣れてもらい、ペットに無理のない環境を整えておくとよいでしょう。

ノイズキャンセリングマイクを活用する

ペットの鳴き声や生活音への対策として、ノイズキャンセリング機能付きのマイクを使用する方法もあります。

ノイズキャンセリングマイクは、周囲の雑音を抑え、自分の声を相手に届けやすくするためのものです。

ただし、ここで注意したいのが、一般的なノイズキャンセリングイヤホンとの違いです。

ノイズキャンセリングイヤホンは、主に自分の耳に入る周囲の音を減らすためのものです。

一方、在宅コールセンターで重要になるのは、マイクが拾う周囲の音を減らす機能です。

そのため、ヘッドセットを選ぶ際には、マイク側にノイズ低減機能があるかを確認しましょう。

ただし、犬の突然の大きな鳴き声などは、ノイズキャンセリング機能があっても相手に聞こえる場合がありますのでそこは注意したいところです。

また、在宅でコール業務を行う場合は、会社から指定されたヘッドセットを使用することも多いです。

その場合は、まず会社指定のものを使用し、買い替えが必要になったときなどに、自分で選んだヘッドセットを使ってもよいか確認してみるとよいでしょう。

ペットが落ち着いて過ごせる環境を整える

仕事中に犬や猫が落ち着いて過ごせるよう、ペット側の環境を整えておくことも大切です。

例えば、普段から使っているベッドやお気に入りのおもちゃを用意したり、安心して休める場所を確保したりする方法があります。

犬の場合は、仕事が始まる前に散歩を済ませておくことも、落ち着いて過ごしてもらうための工夫のひとつです。

また、宅配便のチャイムや外を通る人の気配に反応して吠える犬もいます。

そのような場合は、ペットが過ごす場所を玄関から離したり、外の様子が気になりにくい場所を選んだりすることも考えられます。

ただし、犬や猫の性格や生活習慣によって、効果的な方法は異なります。

無理に鳴くのを我慢させるのではなく、ペット自身が安心して過ごせることも大切にしましょう。

在宅コールセンターの仕事を続けるためにも、電話対応に適した静かな環境と、ペットに負担をかけない環境の両方を整えることが重要です。

経験者だから分かる生活音の悩み

筆者ゆいは、10年以上にわたり、自宅でテクニカルサポートの電話オペレーターとして働いた経験があります。

ペットは飼っていませんでしたが、在宅で電話対応をするうえで、特に気を使ったのが生活音でした。

自宅には、一般的なコールセンターとは異なり、宅配便のチャイムやドアをノックする音など、突然発生する生活音があります。どんなに注意していても、すべての音を防げるわけではありません。

ここでは、私が実際に行っていた対策や、一緒に働いていたオペレーターから聞いた話を紹介します。

宅配便のチャイム対策に張り紙をしていた

在宅で電話対応をしていた頃、特に気を使っていたのが宅配便のチャイムです。

お客様と話している最中に突然チャイムが鳴ると、その音がマイクに入り込んでしまう可能性があります。

そこで私は、玄関に「仕事中なのでチャイムを鳴らさないでください」という張り紙をしていました。

こうしておけば、宅配便の配達員さんが来たときも、チャイムを鳴らさずに対応してもらえる可能性があります。しかし、張り紙を読まずにノックをしてしまう配達員さんはいました。

それでも、突然チャイムが鳴る機会を少しでも減らすために、私なりに工夫していました。

仕事中にチャイムが鳴らないよう、あらかじめ対策しておくと安心です。

選挙カーが通ったときはマイクを慌てて押さえた

生活音の中でも、自分ではどうにもできなかったのが、外から聞こえてくる大きな音です。

特に選挙期間中は、家の近くを選挙カーが通ることがありました。

お客様と電話で話している最中に、突然大きな声が聞こえてくると、慌ててマイクを手で押さえたものです。

ただ、選挙カーの音は自宅だけで発生するものではありません。
「普通のコールセンターだって、近くを選挙カーが通ることはあるでしょう」と、半ば開き直っていたところもあります。

外から聞こえる音を完全に防ぐのは難しいものです。

なお、マイクを手で押さえる方法は、必ずしも周囲の音を防げるわけではありません。

現在では、通話システムのミュート機能などもあるため、会社のルールに沿って対応することが大切です。

10年以上働いて生活音を指摘されたことはなかった

10年以上在宅で電話対応をしていた中で、お客様から生活音について指摘された記憶はありません。

反対に、「周囲のオペレーターの声が聞こえなくて静かですね」と言われたことはありました。

一般的なコールセンターでは、近くで働くオペレーターの話し声が聞こえてくることもあります。そのため、自宅で一人で電話対応をしている環境が、かえって静かに感じられたのかもしれません。

ペットを飼っていた同僚がしていた工夫

私自身はペットを飼っていませんでしたが、一緒に働いていたオペレーターの中には、犬を飼っている人もいました。

その人からは、仕事中に犬の鳴き声が入らないよう、できるだけ仕事部屋から離れた場所で過ごしてもらっていると聞いたことがあります。

また、犬も飼い主が仕事中であることを何となく理解しているのか、大きな声で吠えず、小さく「ウォ」と鳴いていたという話が印象に残っています。

犬なりに我慢していたのかもしれないと思うと、少しかわいそうにも感じました。

もちろん、すべての犬が同じように過ごせるわけではありません。

飼い主と離れることで、かえって鳴いてしまう犬もいるでしょう。

そのため、仕事中に別室で過ごしてもらう場合も、普段から慣れた場所を選ぶなど、ペットに負担をかけない工夫が必要です。

私自身もさまざまな工夫をしながら働いていました。

ペットを飼っている場合も、まずは家庭でできる対策を考え、無理なく静かな仕事環境を整えていくことが大切だと思います。

ペットの鳴き声や生活音対策｜応募前の確認事項

在宅コールセンターの仕事に応募する際は、仕事内容や勤務時間だけでなく、自宅での勤務条件も確認しておきましょう。

特にペットを飼っている場合は、仕事部屋の確保や使用するヘッドセット、万が一鳴き声が入ってしまったときの対応などを把握しておくと安心です。

ここでは、応募前に確認しておきたい3つのポイントを紹介します。

仕事専用の静かな部屋を用意できるか

在宅でコールセンターの業務をする場合、仕事専用の個室を指定している会社もあれば、周囲の音が通話に影響しない場所であれば認められる場合もあります。

そのため、自宅のどこで仕事をするのか、あらかじめ考えておくことが大切です。

例えば、リビングで仕事をする予定でも、家族がテレビを見たり、会話をしたりする時間帯と勤務時間が重なると、電話対応に支障が出ることがあります。

また、ペットが普段過ごしている場所と仕事部屋が近い場合は、ドアを閉めても鳴き声が聞こえるかもしれません。

応募前には、実際に仕事をする予定の部屋でドアを閉め、ペットの鳴き声や家族の生活音がどの程度聞こえるか確認してみるとよいでしょう。

ヘッドセットは会社支給か自分で準備するのか

在宅コールセンターでは、会社からヘッドセットが支給される場合と、自分で用意する場合があります。

会社が支給する場合は、指定の機種以外は使用できないケースもあります。

ペットの鳴き声が気になる場合は、周囲の音を抑える機能が備わっているかも確認しておきたいところです。

前述もしましたが、会社からヘッドセットが支給される場合は、まず指定された機器を使用し、必要に応じて別の製品への変更が可能か相談するとよいでしょう。

購入してから使用できないことが分かると無駄になってしまうため、会社おすすめのヘッドセットを確認しておきましょう。

在宅コールセンターのペットの鳴き声についておわりに

この記事では、犬や猫を飼っている場合は、仕事中だけ別室で過ごしてもらったり、ノイズキャンセリング機能付きのマイクを活用したりすることで、鳴き声が通話に入るのを減らせることをお伝えしました。

今回、ペットの鳴き声が原因で苦情につながった事例があるかも調べてみましたが、私、筆者ゆいが確認した範囲では、実際に苦情を受けたという具体的な体験談は見つかりませんでした。

もちろん、苦情が発生していないと断言できることではありません。

それでも、できる限りの対策をすれば、必要以上に神経質にならなくても大丈夫そうです。

ペットを飼っている方も、自宅でできる対策を考えながら、在宅コールセンターの仕事を検討してみてはいかがでしょうか。

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