【AD】募集中の求人Pick up！
テレアポで成果を上げるコツ＆つらい？経験者の声を集めてみた
テレアポは未経験でも稼げる可能性がある仕事です。
特に最近では、在宅ワークができる求人も増えています。
しかしテレアポの仕事に応募して採用されたものの、成果が上がらず、どうやったら成果が上がるのか、何かコツはあるのかと悩んでいる方もいることでしょう。
そこで、クラウドワークスを利用して、テレアポの経験がある方にアンケートを行いました。
テレアポの仕事に応募するべきかを迷っている方の参考にもなるように、テレアポで成果を上げるコツや、つらい仕事ではなかったか聞いてみました。
ゆい（管理人）私、筆者ゆいも在宅でテクニカルサポートのかたわら、商品を勧めて受注する仕事をしたことがあります。コツをお伝えできる程ではありませんが、自分の経験で感じたことも書いてみます。
Contents -目次-
経験者が語るテレアポで成果を上げるコツ
クラウドワークスで、40名の方に「テレアポで成果を上げるコツ」についてのアンケートにご協力いただき、回答をいただきました。
参考になる意見が集まりましたので、ぜひチェックしてみてください。テレアポで成果が上がらず悩んでいる方や、これから挑戦する方のヒントになるかもしれません。
テレアポのコツ①数をこなす
テレアポで成果を上げるコツとして、「数をこなす」と回答いただいた方が多くいました。
テレアポは断られることが多いため、一人のお客様に時間をかけるよりも、興味を持っているかを素早く見極め、次々に電話をかけた方が効果的という意見が多かったです。
一人で業務をする在宅ワークの場合は、数をこなすことに最初は躊躇してしまうかもしれませんが、効率的に成果を上げるためには、量を重視し、なるべく多くの人にアプローチをすることが重要と言えます。
テレアポ経験者の声
男性（会社員）N.Yさん
一人の顧客にこだわるより、複数の人へアタックして好印象を得るようにする方が効率的であった。
男性（会社員）B.Tさん
数をこなして、興味のありそうな人を見つけることと、それを逃さないように相手の不安や心配を丁寧に聞く事です。
女性（専業主婦）S.Kさん
とにかく電話の数をこなす。お客様が忙しそうだったら、しつこくせずに、すぐに引き、改める。とにかく、低姿勢で話をすることを心がけていました。
テレアポのコツ②電話をかける時間帯を工夫する
テレアポでアポを取るためのコツの一つとして、電話をかける時間帯が重要ということがあります。
男性（会社員）S.Mさん
電話の時間帯やタイミングを相手に合わせることが大切です。相手が余裕のあるタイミングで話を聞いてもらいやすく、アポにつながる確率が上がります。～以下略～
電話の相手が忙しい時間に電話をかければ、話を聞いてもらうことは難しくなります。
どの時間帯が良いかは、まず企業にかけるのか、個人宅にかけるのかで異なります。企業の場合は、朝礼などがある朝の出勤時間帯や、昼食時は割けるのが無難です。
ゆい（管理人）ゆい宅には、不要品買取のテレアポ電話が多いですが、午前中の11時頃や午後3時～4時前後が多いです。
夫主婦なら用事がひと段落して余裕がある時間帯って感じかな。
電話をかける相手によって、余裕を持って話せる時間は異なるため、時間帯を見極めることは重要です。
テレアポのコツ③挨拶を工夫する
テレアポ経験者は、どのような挨拶が一番成果が上がるかをいくつか試して、自分なりに工夫をしていることがアンケートの回答から分かりました。
挨拶の仕方ひとつで、相手に信頼を抱かせることもあれば、逆に不信感を与えてしまうこともあります。そのため話を聞いてもえるように工夫を重ねています。
テレアポ経験者の声
男性（自営業・自由業）T.Tさん
最初、相手が電話に出たら「お忙しい中恐れ入ります」とか固いアプローチはよりも「お世話になります！」のような爽やかなアプローチのほうがうまくいくことが多かった。
法人向けテレアポ経験者の方で、「お世話になります！」より「初めまして！」の方が良いという方もいました。
会社から、トークスクリプト通りに話すように指示された場合は、会社の指示を守るべきですが、変更しても差し支えないようでしたら、自分なりにうまくいく方法を考えてみることをおすすめします。
テレアポのコツ④落ち着いてゆっくり話す
アンケートの回答に、早口になるとアポが取れないと書いている人がいました。
ゆい（管理人）ゆいがテクニカルサポートの会社で在宅勤務していた際、お客様との会話が録音されており、それを聞く機会がありました。自分ではゆっくり話しているつもりでも、実際には想像以上に早口になっていて驚いた記憶があります。
もし自分で早口だと感じることがあれば、電話の相手にとっては聞き取りずらく、不快に感じるほど早口になっている可能性があります。
早口は不慣れな印象を与えたり、伝えたいことが伝わらなかったりするため、意識的にゆっくりと丁寧に話すことが大切です。また、落ち着いたトーンで話すことで、相手に安心感を与え、会話をスムーズに進めることができます。
テレアポ経験者の声
女性（パート・アルバイト）K.Kさん
ゆっくり話すこと。相手の時間を取ってしまうと遠慮して早口になると、必ずといっていいほどアポが取れなかった。落ちついて、ゆっくりと自信を持って話すことで、信頼を得てアポにつながりやすかった。
女性（専業主婦）H.Hさん
声は気持ちややワントーン下げ気味で、説得力のある感じを出す。早口にならずに滑舌をよくする。相手の気持ちをよくくみ取りながらトークする。
男性（自営業・自由業）swm459さん
大半が断られるので、余り深追いをせず、できるだけ早口にならないように相手の感触を探る。
テレアポのコツ⑤電話を切られないように工夫をする
テレアポは電話を切られてしまえば、アポイントに繋がりません。そこでテレアポ経験者は、電話を切られないように、話し方を工夫をしています。
たとえば、「1分だけ時間を下さい」と具体的な時間を示すことで、安心感を与え、話を聞いてもらいやすくしています。また、「今すぐ契約をお願いするわけではないので、お話だけでも聞いていただけませんか」と伝えることで、相手のプレッシャーを軽減し、会話を続けやすくしています。
このような日々の努力が、短時間で相手の興味を引き、アポイント獲得につながっていると言えるでしょう。
女性（専業主婦）M.Nさん
少しでも悩む姿勢のあるお客様には、とりあえず1分だけ頂いてそこで少しでも興味を持ってもらえるように案内すること。また、基本的にはお客様の話を聞いて共感しつつ、セールスポイントがあったらそこに少しずつ入れていくこと。
女性（専業主婦）M.Sさん
今すぐ契約をというわけではないので、まずはお話だけでも聞いてもらえないか？と伺いを立てる。
女性（パート・アルバイト）Kさん
上司や先輩からのアドバイスでガツガツいくと相手がひいてしまうので『興味がないなら別にいいですよ』くらいのやわらかなスタンスをこころがけた。雑談を入れたり営業トークっぽくならないようにすると相手が警戒しないので話しやすくなってよくアポが取れた。
テレアポのコツ⑥聞き上手になる
テレアポとは、電話を通じて商品やサービスを紹介し、相手に興味を持ってもらい、商談や訪問のアポイントに繋げる電話営業のことです。
一般的に、限られた時間の中で効果的に「話すこと」が求められるテレアポですが、経験者は、意外にも「聞き上手になること」がアポイント獲得のポイントだと答える人が多くいました。
相手のニーズや関心事をしっかりと聞き取ることで、より的確な提案ができ、信頼を得ることができます。聞く姿勢を持つことで、相手が話に耳を傾けやすくなり、アポが取れたという回答がありました。
テレアポ経験者の声
女性（専業主婦）Y.Mさん
こちらが一方的に話すのですはなく、傾聴の姿勢を絶やさずに相手の話を聞く。
最初に電話の所要時間を伝える。
男性（会社員）S.Uさん
質問攻めではなく、共感を示しながら、お客様の課題や悩みを丁寧に聞き出すことが良いと思います。
男性（会社員）R.Iさん
第一印象を良くする、聞き上手になること。こちらからしゃべりすぎないことだと思います。
女性（会社員）N.Nさん
相手の不安点や分からない事を、引き出すようにしておりました。
男性（会社員）S.Oさん
一方的に話すのではなく相手からの意見をしっかり引き出して、メリットがあることをしっかりと伝えること。
男性（会社員）T.Dさん
相手の温度感や興味の度合いを察知しながら、課題を聞いて、その課題を自分たちの商材で解消できることを伝えるとアポが取りやすくなります。
テレアポのコツ⑦メリットを的確に伝える
テレアポでアポを獲得するためには、商品の魅力やサービスのメリットを相手に的確に伝えることが重要です。
ネットワーク回線の加入をすすめていたテレアポ経験者の方から「電話相手が主婦で韓国ドラマを視聴する方の場合、今ならネットフィリックスの利用が無料になり、韓国ドラマがたくさん見られるというメリットを伝えた」という回答を得ました。
このようにアポイントを取るためには、相手の状況やニーズに合わせて、どのように商品やサービスの魅力をアピールするかが重要です。メリットを的確に伝えることで、相手に興味を持ってもらいやすくなり、アポイント獲得につながります。
男性（会社員）T.Mさん
コツは、商品の魅力、私の場合、ネットワーク回線に加入することの魅力を伝えることです。たとえば相手の方が主婦の場合、韓国ドラマなんかを視聴するというのであれば、今加入するとネットフィリックスの利用が無料という具合にたくさんの韓国ドラマがみられるという具合に良い点をアピールすることです。
テレアポのコツ⑧的はずれな回答をせずしっかり返答
自分の話に興味を持ってもらい、会話が順調に進んでいたとしても、相手からの質問に的外れな回答をしてしまうと、せっかくの関心を失ってしまう可能性があります。
そのため、テレアポでは事前の準備が重要です。想定されるQ&A集などがあればしっかり確認し、商品やサービスの勉強をしておけば安心です。
また、スムーズに答えられるように練習を重ねておくと、自信を持って会話を進めることができ、信頼を得ることができます。
女性（会社員）W.Hさん
自分の声色に抑揚をつけること。
聞かれたことに対して的外れな回答をしない。
相手のニーズや不安な点をしっかりとくみ取って正しい提案をすること。
女性（専業主婦）K.Kさん
丁寧な言葉使いと相手の話を聞き、しっかりと返答する事が大切だと思う。
男性（会社員）O.Sさん
しっかりこちら側が誠心誠意で分かりやすく話をすればアポイントを取れていた。
テレアポのコツ⑨トークスクリプトの読み方
テレアポ業務の際に、トークスクリプトをどのように活用するかについては、経験者の間でも意見が分かれました。
スクリプトをきっちり読む方もいれば、自分なりにアレンジして活用する方もいました。
どちらが効果的かは、扱う商材や対象となる顧客が個人か法人かによっても異なってくるため、自分なりに工夫することが大切です。
また、スクリプトから外れた内容を話すと、焦ってしまい、結果的に相手の信頼を失うリスクがあるという意見もありました。そのため、自分がどのような心理状態になりやすいかを考慮して、スクリプトの使い方を決めると良いでしょう。
さらに、初めはスクリプト通りに話し、慣れてきたら徐々にアレンジを加えることで、自然な会話ができるようになるということもあります。重要なのは、自分に合った方法で話し、相手に信頼感を与えることです。
女性（専業主婦）R.Fさん
スクリプトが細かく作成されているので、それに則って進めていけば間違いないのですが、どうしても業務的になります。よくある質問などが分かってきたら自分の言葉で応対できるようにすると、距離感が縮まり受注につながる可能性が高まると思います。
女性（会社員）C.Bさん
マニュアルを読み上げるのではなく、案内内容を把握して自然な話し口調で話す。
男性（自営業・自由業）M.Tさん
感情を乱さず淡々と電話をし、トークマニュアルをこなせば、一定の割合でアポイントは取れる、そう思いながら機械的にこなすこと。
女性（自営業・自由業）H.Iさん
スクリプト以外のことを喋らないことが1番ではないでしょうか。業務上たくさんの知識がある中でお客様に分かりやすくお話されていると思いますが、スクリプト以外のことを話してしまうと知らず知らずのうちに焦りが生まれ、それが不信感に繋がると思います。
テレアポの仕事はつらい？聞いてみた
テレアポの仕事はきついのか、聞いたところ回答は以下のように4つに分かれました。
- 慣れれば楽だった・苦ではなかった
- ノルマがきつかった
- 断られつづけるので精神的につらかった
- 毎日同じことをするので単調・飽きる
慣れれば楽だった・苦ではなかった
全体的には、「つらい」という回答が多かったのは事実ですが、楽だったや、苦ではなかったという回答も予想外に多くありました。
業務に関する個人の経験や適性、扱っている商材などによっても感じ方が異なることが分かります。
ゆい（管理人）「つらい」という大きな声は目立つけれど、皆がつらいと思っているわけではないということが分かりました。
男性（会社員）
慣れればとても楽だった。
女性（会社員）
始めてからしばらくはきつかったのですが、コツを掴んでからは苦になりませんでした。
女性（自営業・自由業）
お客様サポートなどの方が、クレームはえげつないです。最低限受注できれば、テレアポの方がよっぽど楽です。
女性（専業主婦）
自分はあまり苦ではなかったです。
女性（自営業・自由業）
時間中、淡々とこなせばよかったので、特に苦痛ではなかった。むしろ成約するたびに報酬が発生するので、良かった。クレームっぽい相手は無視して次に進む。
女性（パート・アルバイト）
断られることがほとんどのためそこにきつさを感じがちだと思いますが、慣れれば断られてもくよくよせず前向きに頑張ることができます。
ノルマがきつかった
アンケートでは、ノルマがきついという声が、多く寄せられました。
アポイントが取れずノルマ達成が難しいと感じ、上司から厳しく指導されることがきついと感じる方がいました。
特に、ノルマを達成できなかった場合に残業やその他の罰が課される会社もあり、そのような環境で働いた方は、テレアポの仕事に対してネガティブな印象を持ち続けていることが分かりました。
一方で、ノルマが厳しい状況でも、アポを取るコツを掴み、ノルマをあまり苦にしない人もいました。
男性（会社員）
アポが取れず、ノルマ達成できずに上司から詰められることもあるので、きついこともあります。ただ、対面営業と違ってテクニックさえ身につければ波に乗れます。
男性（会社員）
ノルマが意外と高く、達成する人は数えるだけであったという劣悪な環境が精神的にも辛かった。
男性（会社員）
ノルマはきつかったです。達成できなけれはサービス残業休出は当たり前、出社の際は全員の前で晒に合う。
女性（自営業・自由業）
最初は慣れずにきつかった。ノルマが多い月はきつかった。
男性（会社員）
無理なノルマ、長時間労働、断りのオンパレード…精神的にも肉体的にも疲れ果てていました。
断られ続けることが精神的につらかった
断られ続けることが精神的につらかったと感じている人もいました。
冷たく断られることが、一部の人にとってはテレアポを辞める要因となるのかもしれません。
しかし、多くの人が「断られることには慣れる」と答えており、時間が経つにつれて、断られることを気にせずに続けられるようになる人が多いようです。
慣れてしまえば、前向きな姿勢で取り組めるようになり、アポイント獲得のチャンスも増えていくのかもしれません。
男性（自営業・自由業）
断られ続けるのが大半で、確かにメンタル的にはきついと思う。
女性（パート・アルバイト）
きついところもあります。すぐに断られて心が折れます。
男性（自営業・自由業）
はじめは断られてばかりで難しさを感じましたが、断られる事にも慣れて数打てば当たるという感覚になりました。
女性（会社員）
最初の一週間はきつい。断られると自分を否定された気持ちになる。しかし一週間で慣れる。
男性（自営業・自由業）
毎日電話ばかりで、ほぼ断られますし冷たくあしらわれる事も多いし精神的に非常につらかったです。アポイントから契約に繋がった時の嬉しさはありました。
女性（専業主婦）
最初は話も聞いてもらえないことに落ち込んていたが、数撃ちゃ当たると考えるようになってからは、何とも思わなくなった。
毎日同じことをするので単調・飽きる
アンケートでは、毎日同じことをするので、「飽きる」「単調に感じる」という回答もありました。
単調さを感じやすいのがテレアポの特徴かもしれません。しかし、同じ作業を繰り返すうちに自然にスキルアップし、アポイントを取れるようになるというメリットもあります。
工夫を加えたり、目標を持って取り組むことで、単調さを感じにくくすることができるかもしれません。
女性（会社員）
ひたすら電話をかけまくるので、飽きてくる。
女性（契約社員・派遣）
変化を求める人はきついとおもいます。一人で、もくもくと、って感じなので。（～中略～）毎日同じことをします。
男性（会社員）
同じ内容の電話を繰り返すため、単調に感じることがあります。
慣れですね。
テレアポの求人に応募する際のアドバイス
求人サイトでは、非常に多くのテレアポの求人が掲載されています。
扱う商材はさまざまで、商材によっては、企業に電話をかける場合もあり、個人宅に電話をかける場合もあります。
在宅で近年よく募集しているテレアポの求人の一つに、魚介の定期購入の宅配システムの案内をして、初回注文を受けるという仕事があります。
どのような商材を扱っているかはとても重要で、日常生活に関連する商品は、紹介しやすいですが、効果が不明な健康食品や金融商品など、自分が本心から勧めたいと思えないものに関しては、やる気が出ず、成果を上げるのが難しくなります。
善悪に迷うような、商材を扱う会社で働くと、精神的負担が大きくなりがちです。
求人に応募する際は、どのような商品やサービスのアポイントを取る業務なのかをしっかり確認することは重要です。
ゆい（管理人）筆者ゆいは、テレアポ経験はありませんが、テクニカルサポートの傍ら、迷惑メールが来ないようにするサービスをお勧めしていました。それはゆいも使って良かったので、おすすめしやすかったですよ。
夫自分が良いと思えるものは、おすすめしやすいんだね！
ゆい（管理人）ただ、他のサービスもセットで紹介して下さいって会社から言われて、それはおすすめしたくなかったのであまり紹介しなかったな。
夫ゆるされたの？
ゆい（管理人）多少プレッシャーをかけられたような気がするけど、テクニカルサポートが本来の業務なので、サービス紹介は強制はされなかったの。マイペースでやってました。
コールシェア
この記事は、「テレアポのコツ」に興味を持つ方がいる事を知り、書いてみようと思ったもので、コールシェアの宣伝を目的に書いた記事ではないのですが、もし仕事をお探しの場合は、参考にしてみてください。
コールシェアは、自宅にいながら登録から稼働までオンラインで完結する在宅コールセンター業務を案内するサイトです。
最初は、飲食店や美容院などに電話をして、ポータルサイトへの無料掲載をおすすめする、初心者でも取り組みやすいリサーチ安心プランからスタートできます。通話数による報酬保証制度もあるので、コツコツ取り組めば、必ず報酬を受け取れます。
コールシェアのテレアポは、目標は設定しますが、厳しいノルマはありません。
LINEやバーチャルオフィスでのサポートもあり、困った時にはすぐ相談できる環境が整っています。
家事や本業との両立も可能なので、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。
ゆい（管理人）電話業務は、コールシェアやfondeskなら機会があればやってみたいなと思っています。
あわせて読みたい
【コールシェアに疑問点を聞いてみました】在宅で稼げるコールシェアは怪しい？評判は？
職種：【コールセンター・テレアポ】 スマートセル株式会社スマートセル株式会社が運営するコールシェアでは在宅コールセンタースタッフを募集しています。 本日は在宅…
あわせて読みたい
fondesk在宅オペレーターを募集！【電話代行の在宅求人】
職種：【電話オペレーター】 fondesk（フォンデスク） 会社で電話対応をした経験がある方なら、「電話に出たくない」と一度は思ったことがあるのではないでしょうか。 …
テレアポで成果を上げるコツ おわりに
テレアポで成果を上げるコツを、経験者のアンケートと共に、お伝えしてきました。
テレアポなどの電話業務は絶対に嫌という人もいますが、経験者に聞くと、楽しく業務をしている人も少なくありませんでした。
一方で、断られることは慣れるという声があったものの、ノルマが厳しい会社は「きつい」という声が数多くありました。
アンケートの結果から、業務に対する適性や経験、さらには取り扱う商材や会社の方針によって、テレアポに対する感じ方が異なることが分かりました。
テレアポの求人に応募する際は、特にノルマの有無や扱う商材を事前に確認することをおすすめします。
テレアポは、アポイントが取れれば、高い報酬を得られる職種の一つです。興味があれば検討してみて下さい。